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公司文化理念及其释义

    企业愿景为业主创造福生活。释义:这是兴邦物业的定位,也是开展管理服务的根本出发点。幸福生活就是经济繁荣、社会和谐、资源节约、环境友好的社区里的生活,就是环境整洁优美、邻里和谐共处的温馨的社区氛围。

企业使命:致力于成为国内知名、服务一流的品牌企业。

释义:国内要知名,服务要一流。这是企业的努力方向和奋斗目标。通过做产品、做品牌,体现企业的社会价值,勇于承担社会责任,为社会发展和进步贡献力量。

企业价值观:尊重、责任、创新。

释义:“尊重”是一种待人处事原则。它表现在对规律、对业主、对客户、对员工、对产品、对领取60元的注册体验金的尊敬和重视。

“责任”是员工履行职责、做好工作的基本要求。

“创新”意味着我们要不断研究行业发展趋势和业主需求,更新思维,及时为业主提供满意的差异化服务。

服务理念:为业主和住户提供满意的差异化服务。

释义:“业主和住户”是我们服务的对象,是企业持续发展的根基。“满意的差异化服务”是我们开展服务的工作方向和境界。

质量方针:在改进中追求创新,在创新中追求卓越。

释义:改进即是与时俱进地跟进行业管理要求,跟进业主需求,在管理服务的方式、方法上追求进步。创新就是在满足业主需求的条件下,追求规范、标准、快捷的管理服务模式,运用新的办法,做出新的业绩。卓越就是在做产品、做品牌的过程中,努力把企业打造成管理规范化、服务标准化、队伍专业化的团队,在各项管理服务中成为优秀的“精、细”服务品牌企业。

经营方针:立足社区,整合资源,创造价值,共享收益。

释义:社区是我们服务的场所,是企业的立足之本,发展之源。“整合资源”是为了整合行业、合作伙伴的资源,以专业化的手段共同服务社区,服务业主,创造更大的价值。“创造价值”是为了所服务社区的业主资产保值增值,提升业主的生活品质。“共享收益”就是合作伙伴、业主、股东、政府共赢,共同分享企业发展成果。

质量目标:设备完好率98%;维修及时率100%;维修合格率98%;满意率95%以上。

释义:设备完好、维修及时、维修合格以及满意度是我们的最基本的承诺。我们信守合同,诚信经营,心系业主,优质服务,与业主携手共建和谐社区。

员工行为规范爱岗敬业,忠于职守,提高技能,追求卓越。

释义:“爱岗敬业”就是热爱本职工作,精通业务,干一行专一行,把服务水平发挥到极致。“忠于职守”就是忠诚于物业服务事业,忠诚于企业,维护企业的利益和业主的利益。“提高技能”就是努力学习业务,学习技术,满足岗位要求,增强责任感和使命感。“追求卓越”就是要发扬“勇争一流”的精神,勇于吃苦,敢于领先;就是要奋发有为,以锲而不舍的精神,提高服务质量和经济效益,推动企业向前发展。

管理服务方式:坚持日检查、周巡查、月考核、年总结作法。坚持一年365天,每天24小时不间断做好服务和记录。坚持规范化管理,标准化服务,讲清楚再干,干则干好。

释义:“检查、巡查、考核、总结”是手段。“不间断地做好服务和记录”体现我们的服务细节。“规范化管理、标准化服务”是打造兴邦物业“精、细”品牌的主要措施之一。“讲清楚再干,干则干好”体现了企业众志成城的执行力和快捷的工作作风。

企业纪律:团结、沟通、协作。

释义:团结是基础,沟通是手段,协作是目的。只有同心同德,加强协作,才能不断取得新成绩,企业才能谋求新发展。

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